תנאים כללים

תנאים כלליים ותנאי ביטול

חברת 'איסלנד אחרת' (Another Iceland) היא סוכנת נסיעות מורשה הפועלת באישור Icelandic Tourist Board ומציעה מבחר טיולים אשר נבחרו בקפידה כדי לענות על דרישותיו של המטייל הישראלי. אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לעזור למטיילים לקבל את התמורה הטובה ביותר לכספם ולתכנן עבורם את הטיול המושלם באיסלנד.

חברת 'איסלנד אחרת' מציעה מגוון רחב של חבילות טיול ושירותים (“מוצרים”) באמצעות אתר האינטרנט שלה (iceland.co.il). מכיוון שהתנאים הכללים וההגבלות שלנו מכילות חובות משפטיות, אנו ממליצים לקרוא אותם בקפידה. תנאים אלו המופיעים למטה מהווים את הבסיס שעליו הזמנות מתקבלות. הרכישה של כל שירותי התיירות המוצעים על ידי "איסלנד אחרת" מהווה הסדר חוזי שבין האדם שעשה את ההזמנה ובין חברת "איסלנד אחרת", ומייצגת את קבלת תנאים של 'איסלנד אחרת' והתנאים שתוארו כאן. אנא ודא/י שאת/ה קורא/ת בעיון ומבין/ה את התנאים וההתניות שקדמו להזמנה.

לאחר שההזמנה תאושר, תשלח אל הלקוח הודעת דוא”ל עם מספר ההזמנה ורשימת שירותים שנרכשו. יש לבדוק את כל הפרטים המופיעים באישור בזהירות על מנת לוודא שהם תואמים בדיוק את בקשת ההזמנה.

מדיניות תשלומים וביטולים

תנאי ביטול לטיולים בנהיגה עצמית:

לחבילות טיולים למטייל העצמאי בנהיגה עצמית הכוללות לינה + רכב.

התשלום הוא באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה ומסטרקארד בלבד (החיוב במטבע יורו €). בעת ביצוע ההזמנה מתבצע תשלום פיקדון בסכום של 20% מסך מחיר הטיול, כאשר יתרת התשלום משולמת ארבעה שבועות לפני תחילת הטיול. מדיניות הביטולים שלנו היא כדלקמן:

• ממועד קבלת מסמכי הטיול ועד 57 יום טרם מועד הביטול – דמי ביטול על סך 10%
• מ-8 שבועות טרם מועד הטיול ועד 31 יום טרם מועד הטיול – דמי ביטול על סך 20%
• מ-4 שבועות טרם מועד הטיול ועד 15 יום טרם מועד הטיול – דמי ביטול על סך 40%
• משבועיים טרם מועד הטיול ועד 8 ימים טרם מועד הטיול – דמי ביטול על סך 80%
• משבעה ימים טרם מועד הטיול ועד מועד הטיול – דמי ביטול על סך 100%

שיטת הספירה עבור דמי ביטול אינה כוללת את יום ההגעה, ושבוע הוא שבעה (7) ימים.

מקומות הלינה בקיץ מוזמנים במהירות ומוקדם, ולכן אנו ממליצים להזמין זמן רב מראש. בעת הזמנת טיול בנהיגה עצמית, אנו שמים דגש על הזמנת מקומות הלינה בהתאם למסלול. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לערוך שינויים מועטים ככל שניתן במסלול ובמיקום מקומות הלינה וזאת בהתאם לזמינות החדרים בעת ביצוע ההזמנה. ביטול נוסע אחד או יותר מתוך קבוצה עלול לגרום לעלייה במחיר שאר המשתתפים.

תנאי ביטול לטיולים מאורגנים לקבוצות – כולל הדרכה:

• ממועד ההרשמה ועד 57 יום מהטיול דמי הביטול יעמוד על 75 יורו למטייל
• הודעות ביטול המגיעות אלינו בין 56 יום ל-43 יום ממועד הטיול – דמי ביטול 50%.
• הודעות ביטול המגיעות אלינו בין 42 ימים ל-29 יום ממועד הטיול – דמי ביטול 60%.
• הודעות ביטול המגיעות אלינו בין 28 ימים ל-15 יום ממועד הטיול – דמי ביטול 80%.
• הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות משבועיים ממועד הטיול – דמי ביטול 100%.

כל ביטול של טיול או חלק ממנו בשל עיכוב / ביטול של הטיסות הכלולות בטיול, אינו על אחריות חברת 'איסלנד אחרת' והלקוח לא יקבל פיצוי בשל כך.

שיטת הספירה עבור דמי ביטול אינה כוללת את יום ההגעה, ושבוע הוא שבעה (7) ימים.

ביטול נוסע אחד או יותר מתוך קבוצה עלול לגרום לעלייה במחיר לקבוצה או בדמי ביטול על פי הכללים לעיל.

תנאי ביטול להשכרת מוטורהום:

גיל מינימום להשכרת המוטורהום הוא 22 שנים עם רישיון בתוקף לשנתיים לפחות. גיל מקסימום הוא 75 שנים.

התשלום הוא באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה או מסטרקארד בלבד. בעת ביצוע ההזמנה מתבצע תשלום פיקדון בסכום של 30% מסך מחיר ההשכרה, כאשר יתרת התשלום משולמת לא יאוחר משישה שבועות לפני תחילת הטיול. במקרים של מחיר מיוחד להזמנה מוקדמת התנאי להנחה הוא תשלום מלא מראש שיגבה בעת ביצוע ההזמנה. החיוב במטבע יורו €. מדיניות הביטול של הקרוואנים קמפרים היא כדלקמן. דמי הביטול יגבו באמצעות כרטיס האשראי של הלקוח.

• 45 יום או יותר לפני מועד האיסוף – 250 יורו.
• 44-31 יום לפני מועד האיסוף – דמי ביטול 30% ממחיר ההזמנה.
• 30-17 יום ממועד האיסוף – דמי ביטול 60% ממחיר ההשכרה.
• 16 יום או פחות ממועד האיסוף או אי הגעה – דמי ביטול 100% ממחיר ההשכרה.

הבהרה: חברת 'איסלנד אחרת' מקשרת בין השוכר לבין ספק הרכב. התקשרות השוכר עם 'איסלנד אחרת' היא לשם יעוץ והזמנת הרכב מספק הרכב באיסלנד. בעת לקיחת הרכב חותם השוכר חוזה חדש עם ספק הרכב וזהו החוזה המחייב. ספק הרכב הינו האחראי הבלעדי לביצועה התקין של ההזמנה. חברת 'איסלנד אחרת' תשתדל לספק יעוץ ועזרה לשוכר בכל בעיה שהוא לא הצליח להתגבר עליה. חברת 'איסלנד אחרת' אינה בעלת הרכבים או שלוחה של ספק הרכב ועל כן אינה הכתובת לתביעות כנגד ספק הרכב. מקום השיפוט בין השוכר לספק יהיה בארץ היעד ובהתאם לחוזה שנחתם בין השוכר לספק הרכב.

טרקים וטיולים רגליים הכוללים לינה:

התשלום הוא באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה או מסטרקארד בלבד (החיוב במטבע יורו €). בעת ביצוע ההזמנה מתבצע תשלום מלא עבור הטיול.

תנאי הביטול נקבעים על ידי החברות הספקיות.

• הודעות ביטול המגיעות אלינו עד 280 יום ממועד הטיול – דמי ביטול 20% ממחיר הטיול.
• הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות 59 יום ממועד הטיול – דמי ביטול 50% ממחיר הטיול.
• הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות מ-29 יום ממועד הטיול – דמי ביטול 75% ממחיר הטיול.
• הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות מ-15 יום ממועד הטיול או אי הגעה – דמי ביטול 100% ממחיר הטיול.

הודעות ביטול

הודעות בדבר ביטולים צריכות להגיע אלינו בדוא"ל: info@anothericeland.com

בתי מלון

מקומות הלינה נקיים ונוחים אך חדרי האירוח באיסלנד קטנים ופשוטים באופיים יחסית לסטנדרט המקובל באירופה וצפון אמריקה.

אין המארגנים אחראים להפרעות כתוצאה מרעש, מקרבה לרחוב או כל רעש אחר בתחום בית המלון.

שעת הכניסה לבתי המלון היא לא לפני השעה 14:00, ושעת העזיבה היא לא יאוחר מהשעה 12:00.

חלוקת החדרים נעשית ע”י בית המלון, ואין למארגנים שליטה על כך. לעיתים רמת החדרים באותו מלון אינה אחידה. חלק מבתי המלון מספקים מיטות נפרדות בלבד או שתי מיטות מוצמדות, לא תמיד ניתן להבטיח קבלת מיטה זוגית. נוסע שהזמין חדר זוגי עם מיטת ילד – תוספת מיטת ילד בחדר זוגי יכולה להיות כמיטה נפרדת או מזרון על הרצפה. נוסע שהזמין חדר ליחיד – חדרי היחיד לעתים קטנים יותר מהחדרים הזוגיים.

המלונות באיסלנד אינם מציעים שירותי סבלות או נשיאת מזוודות.

השכרת רכב

אנחנו מציעים ללקוחותינו שירות השכרת רכב מקיף במחירים הכי טובים והשירות הטוב ביותר. הרכבים המוצעים להשכרה דרכינו הם חדשים, נקיים ובמצב מצוין.

תנאים להשכרת רכב

גיל מינימום להשכרת רכב הוא 20 שנה. לרכבי שטח גדולים כמו טויוטה לנד קרוזר ורכבי וואן, גיל המינימום הוא 23 שנה. בעת איסוף הרכב יש להציג רישיון נהיגה בתוקף. הרישיון חייב להיות מוצג בתחילת ההשכרה.

תנאי לאיסוף הרכב הוא הצגת כרטיס אשראי בינלאומי של הנהג אשר ישמש כפיקדון בעת לקיחת הרכב.

לרכבים בעל 10 מושבים או יותר יש להציג רישיון נהיגה עם היתר מיוחד להסעת נוסעים.

השכרת הרכבים כוללת ביטוח CDW לשני נהגים. ניתן לרכוש עבור 36 יורו ביטוח לנהג נוסף לכל תקופת ההשכרה ישירות בדלפק ההשכרה בעת איסוף הרכב.

כיסוי צד שלישי (SCDW) וביטוח תאונות נכלל אוטומטית בחוזה השכרת הרכבים.

הרכבים המושכרים בחבילות הטיול שלנו הם חדשים ובעלי כיסוי ביטוחי מורחב ללא תוספת תשלום.

ביטוחים הכלולים במחיר השכרת הרכב הבסיסי:

CDW –  Collision Damage Waiver

ביטוח בסיסי עם השתתפות עצמית של 350,000 קרונות כלול במחיר ההשכרה.

SCDW – Super Collision Damage Waiver

ביטוח הפחתת השתתפות עצמית ל- 90,000 קרונות לרכב רגיל 120,000 קרונות לרכבי 4X4 וואן. כלול במחיר.

GP – Gravel Protection

ביטוח שמשות ופנסים מאבנים וחצץ הניתזים על הרכב מרכב נוסע. כלול במחיר.

TP – Theft Protection

ביטוח נגד גניבות כלול במחיר.

ביום איסוף הרכב ניתן לרכוש שני סוגי ביטוח משלימים:

ביטוח הפחתת השתתפות עצמית לאפס (LIABILITY WAIVER) – המחיר 3590 קרונות ליום. 

ביטוח זה כולל כל נזק הנגרם לרכב מתאונה כולל שריטות, עיקומי פח, נזקי אפר ואבק ושמשות שבורות או סדוקות. מטרת הביטוח הנה לאפשר לטייל ב"ראש שקט" וללא דאגות מהוצאות מיותרות.

ביטוח נזקי אפר ואבק (SAAP) – נזקי צבע כתוצאה מסופות חול ואבנים – המחיר 1650 קרונות ליום.

שום חברת השכרה באיסלנד אינה מספקת ביטוח לנזקים אשר לרוב נעמדים בין 500,000 קרונות למיליון קרונות. אנו מאפשרים לרכוש ביטוח זה אשר מפחית את ההשתתפות העצמית ל-90,000 קרונות בלבד. ביטוח LIABILITY WAIVER כולל כבר בתוכו את ביטוח SAAP.

ביטוחי הרכב (לרבות SCDW) לא מכסים נזקים הנגרמים כתוצאה:

• נהיגה בדרכים לא מסומנות שאסורות לנסיעת רכבים.
• נזקים הנגרמים בעקבות חציית נחלים ומעברי מים.
• נזקים לצמיגים ולמרכב התחתון של הרכב.
• נזקי צבע הנגרמים כתוצאה מסופות חול ואפר.

רכבים שאינם רכבי שטח בעלי הנעה 4X4 אינם מורשים לנסוע על כבישים המסומנים במפות באות F לרבות דרך קיולור (Kjölur #35) דרך קלדידאלור (Kaldidalur #550) – והדרכים המובילות ללנדמנלאוגר (Landmannalaugar), אסקיה (Askja), המכתשים של לאקי (Laki) ות’ורסמורק (Þórsmörk).

הדרכים המובילות לאתרים במרכז איסלנד כמו: אסקיה, לאקי, ת'ורסמורק ולנדמנלאוגר כוללות חציית נחלים ומעברי מים. חציית מעברי מים נעשית באחריות השוכר בלבד ובמקרה של נזק לרכב כל ההוצאות חלות על השוכר לרבות הוצאות החילוץ והגרירה.

שינויים לאחר הזמנה

במהלך הטיול כל שינוי צריך להיעשות באישור בכתב (דוא"ל) מחברת 'איסלנד אחרת'. המטייל יישא בעלות השינוי ודמי הביטול עבור שירותי התיירות בהם לא השתמש.

אחריות

חברת 'איסלנד אחרת' פועלת כסוכן ואינה אחראית לכל אובדן, נזק, תאונות, מחלות או שינויים בלוחות זמנים שנגרמו על ידי מזג אוויר, פעילות וולקנית, שביתות או כל חריגה אחרת שאינה בשליטתנו. חברת 'איסלנד אחרת' שומרת לעצמה את הזכות לשנות תוואי מסלול, מקומות לינה, זמני יציאה ללא הודעה מוקדמת ובמידת הצורך. במקרה של שינויים בזמני טיסות (מקומיות ובינלאומיות), הנוסע הוא האחראי לכל עלויות נוספות שיגרמו כתוצאה משינויים אלה. אם נתקלתם בבעיה במהלך הטיול עם אחד הספקים (בית מלון למשל), אנא הודיעו להם באופן מיידי כדי שהם יוכלו לתקן את המצב. אם לא ניתן לפתור את תלונתכם באופן מקומי, פנו אלינו ואנו נעשה כל שביכולתנו לפתור את הבעיה. בכל מקרה של תלונה ואו בקשה לפיצוי, תלונתכם צריכה להגיע אלינו בתוך 30 ימים מיום עזיבתכם את איסלנד, אחרת לא יישקל מתן פיצוי.

ביטוח נסיעות

אנו ממליצים לכל לקוחותינו לרכוש ביטוח נסיעות מקיף לפני היציאה מהארץ. חברת 'איסלנד אחרת' לא יכולה לשאת באחריות על כל עלות שעלולה להתרחש כתוצאה מאי רכישת כיסוי ביטוחי הולם. יש לקרוא בעיון את תנאי ביטוח הנסיעות שברשותך ולקחת אותו אתך לחופשה. האחריות היא על הנוסע לוודא שברשותו כיסוי ביטוחי הולם המכסה בין השאר דמי הביטול במקרי חירום כמו אשפוז, צו 8 וכו'.

כל המידע באתר iceland.co.il נתון לשינויים. אנו שומרים לעצמינו את הזכות לשנות / להוסיף / לתקן טעויות שעלולות להופיע באתר. המידע באתר פונה לגברים ונשים כאחד.