תנאים כללים

חברת Another Iceland פועלת ברשיון משרד התיירות האיסלנדי ומציעה מבחר טיולים אשר נבחרו בקפידה כדי לענות על דרישותיו של המטייל הישראלי. אנו עושים כמיטב יכולתינו כדי לעזור למטיילים לקבל את התמורה הטובה ביותר לכספם ולתכנן עבורם את הטיול המושלם באיסלנד.

חברת Another Iceland מציע מגוון רחב של חבילות טיול ושירותים ("מוצרים") באמצעות אתר האינטרנט שלה (iceland.co.il). מכיוון שהתנאים הכללים וההגבלות שלנו מכילות חובות משפטיות, אנו ממליצים לקרוא אותם בקפידה. תנאים אלו המופיעים למטה מהווים את הבסיס שעליו הזמנות מתקבלות. הרכישה של כל שירותי התיירות המוצעים על ידי Another Iceland מהווה הסדר חוזי שבין האדם שעשה את ההזמנה וחברת Another Iceland, ומייצגת את קבלת תנאים של Another Iceland והתנאים שתוארו כאן. אנא ודא שאתה קורא בעיון ומבין את תנאים וההתניות שקדמו להזמנה.

לאחר שהזמנתך תאושר, תקבל הודעת דוא"ל עם מספר ההזמנה שלך ורשימה השירותים שנרכשו. אנא הדפס מסמך זה והבא אותו לאיסלנד. מסמך זה יהווה הוכחת התשלום שלך וישמש כשובר (וואצ'ר) לכל השירותים הרשומים בו. אנא בדוק את כל הפרטים המופיעים באישור בזהירות כדי לוודא שהם בדיוק כפי שביקשת.

 

מדיניות ביטולים

טיולים מאורגנים לקבוצות:

קיים פיקדון ללא החזרה על סך 20% ממחיר החבילה הכוללת שצריך להגיע אלינו בתוך שבועיים מאישור ההזמנה. היתרה תשולם לא יאוחר מ-6 שבועות לפני היציאה לטיול. במקרה של איחור בתשלום אנו שומרים לעצמינו את הזכות להתייחס לכך כביטול ההזמנה. על מנת להבטיח יעילות הרישום, כל הפרטים לגבי ההזמנה חייבים להיות כלולים בטופס ההזמנה, לרבות שמות הנוסעים ופרטי הטיסה. התשלום מתבצע בכרטיסי אשראי מסוג ויזה, מסטרקארד ואמריקן אקספרס. החיוב במטבע יורו €.

 תנאי ביטול ליחידים (Individuals) מתוך קבוצות מאורגנות:

  • הודעות ביטול המגיעות אלינו עד 22 יום ממועד הטיול - דמי ביטול 20% ממחיר הטיול.
  • הודעות ביטול המגיעות אלינו בין 21 יום ל-8 יום ממועד הטיול - דמי ביטול 50% ממחיר הטיול.
  • ההודעות ביטול המגיעות אלינו בין 7 ימים ל-72 שעות ממועד הטיול - דמי ביטול 80% ממחיר הטיול.
  • הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות מ-72 שעות ממועד הטיול - דמי ביטול 100% ממחיר הטיול.

 

 תנאי ביטול לקבוצות מאורגנות של מעל 10 משתתפים:

  • הודעות ביטול המגיעות למעלה מ-8 שבועות ממועד הטיול - 20% ממחיר הטיול או פיקדון.
  • פחות מ-8 שבועות ויותר מ-6 שבועות - דמי ביטול 40% ממחיר הטיול.
  • פחות מ-6 שבועות ויותר מ-4 שבועות - דמי ביטול 60% ממחיר הטיול.
  • פחות מ-4 שבועות ויותר מ-2 שבועות - דמי ביטול 75% ממחיר הטיול.
  • פחות מ-2 שבועות ויותר מ-72 שעות - דמי ביטול 90% ממחיר הטיול.
  • פחות מ-72 שעות ממועד הטיול - דמי ביטול 100% ממחיר הטיול.

שיטת הספירה עבור דמי ביטול אינה כוללת את יום ההגעה, ושבוע הוא שבעה (7) ימים. ביטול נוסע אחד או יותר מתוך קבוצה עלול לגרום לעלייה במחיר לקבוצה או בדמי ביטול על פי הכללים לעיל.

 

טיולים בנהיגה עצמית:

לחבילות טיולים למטייל העצמאי בנהיגה עצמית הכוללות לינה + רכב.

התשלום הוא באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה, מסטרקארד ואמריקן אקספרס בלבד (החיוב במטבע יורו €). בעת ביצוע ההזמנה מתבצע תשלום פיקדון בסכום של 20% מסך מחיר הטיול, כאשר יתרת התשלום משולמת ארבעה שבועות לפני תחילת הטיול.

על פי הנחיית משרד התיירות האיסלנדי מדיניות הביטולים שלנו היא כדלקמן:

  • הודעות ביטול המגיעות אלינו עד 22 יום ממועד הטיול - דמי ביטול 20% ממחיר הטיול.
  • הודעות ביטול המגיעות אלינו בין 21 יום ל-8 יום ממועד הטיול - דמי ביטול 50% ממחיר הטיול.
  • ההודעות ביטול המגיעות אלינו בין 7 ימים ל-72 שעות ממועד הטיול - דמי ביטול 75% ממחיר הטיול.
  • הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות מ-72 שעות ממועד הטיול - דמי ביטול 100% ממחיר הטיול.

שיטת הספירה עבור דמי ביטול אינה כוללת את יום ההגעה, ושבוע הוא שבעה (7) ימים.

מקומות הלינה בקיץ מוזמנים במהירות ומוקדם, ולכן אנו ממליצים להזמין זמן רב מראש. בעת הזמנת טיול בנהיגה עצמית, אנו שמים דגש על הזמנת מקומות הלינה בהתאם למסלול. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לערוך שינויים מועטים ככל שניתן במסלול ובמיקום מקומות הלינה וזאת בהתאם לזמינות החדרים בעת ביצוע ההזמנה.

ביטול נוסע אחד או יותר מתוך קבוצה עלול לגרום לעלייה במחיר שאר המשתתפים.

 

מוטורהום \ קמפר \ קרוואן:

התשלום הוא באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה או מסטרקארד בלבד. בעת ביצוע ההזמנה מתבצע תשלום פיקדון בסכום של 30% מסך מחיר ההשכרה, כאשר יתרת התשלום משולמת לא יאוחר משישה שבועות לפני תחילת הטיול. החיוב במטבע יורו €.

מדיניות הביטול של הקרוואנים\קמפרים היא כדלקמן. דמי הביטול יגבו באמצעות כרטיס האשראי של הלקוח.

  • 45 יום או יותר לפני מועד האיסוף - 250 יורו.
  • 44-31 יום לפני מועד האיסוף - דמי ביטול 30% ממחיר ההזמנה.
  • 30-17 יום ממועד האיסוף - דמי ביטול 60% ממחיר ההשכרה.
  • 16 יום או פחות ממועד האיסוף או אי הגעה - דמי ביטול 100% ממחיר ההשכרה.

הבהרה: חברת Another Iceland מקשרת בין השוכר לבין ספק הרכב. התקשרות השוכר עם Another Iceland היא לשם יעוץ והזמנת הרכב מספק הרכב באיסלנד. בעת לקיחת הרכב חותם השוכר חוזה חדש עם ספק הרכב וזהו החוזה המחייב. ספק הרכב הינו האחראי הבלעדי לביצועה התקין של ההזמנה. חברת Another Iceland תשתדל לספק יעוץ ועזרה לשוכר בכל בעיה שהוא לא הצליח להתגבר עליה. חברת Another Iceland אינה בעלת הרכבים או שלוחה של ספק הרכב ועל כן אינה הכתובת לתביעות כנגד ספק הרכב. מקום השיפוט בין השוכר לספק יהיה בארץ היעד ובהתאם לחוזה שנחתם בין השוכר לספק הרכב.

 

טרקים וטיולים רגליים הכוללים לינה:

התשלום הוא באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה או מסטרקארד בלבד (החיוב במטבע יורו €). בעת ביצוע ההזמנה מתבצע תשלום מלא עבור הטיול.

  • הודעות ביטול המגיעות אלינו עד 28 יום ממועד הטיול - דמי ביטול 20% ממחיר הטיול.
  • הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות מ-28 יום ויותר מ-48 שעות ממועד הטיול - דמי ביטול 50% ממחיר הטיול.
  • הודעות ביטול המגיעות אלינו פחות מ-48 שעות ממועד הטיול או אי הגעה - דמי ביטול 100% ממחיר הטיול.

 

שינויים במחירים

כל המחירים הנקובים או מוצגים מבוססים על מחירי הרכש הנוכחיים באיסלנד.

כל המחירים באתר iceland.co.il הם לאדם, אלא אם כן מצוין אחרת ומוצגים כולל מע"מ (כפוף לשינויים של מסים כאלה), אלא אם כן צויין אחרת באתר או בדוא"ל.

חברת Another Iceland שומרת לעצמה את הזכות לעלות את מחירים שצוטטו או פורסמו באתר האינטרנט ללא הודעה מוקדמת במקרה של תנודות בשערי המטבע, מסים ממשלתיים, או בשל כל עליית מחירים אחרת שאינה בשליטתנו.

אחרי הוצאת חשבונית המחיר מובטח כנגד כל תשלום נוסף, אלא אם כן יש עליית מחירים הנובעת מחוקים, מיסים ממשלתיים או שינויים בערך המטבע. במקרה של עליית מחירים חברת Another Iceland תספוג סכום השווה לערך של 5% ממחיר החבילה. כל סכום העולה על 5% יחויב ע"י הלקוח. הלקוח יהיה זכאי לבטל את ההזמנתו ולקבל החזר כספי מלא אם עליית המחירים עולה על 10%.

חברת Another Iceland שומרת לעצמה את הזכות לתקן תמחור שגוי, כתוצאה משגיאה פרסומית או מתמחור לא נכון של מערכת ההזמנות שלנו. במקרים כאלה, הלקוח יקבל הודעה בהקדם האפשרי על התיקון. אם הלקוח יצטרך לשלם תשלום נוסף, תיהיה לו האפשרות לעשות זאת. עם זאת, אם הלקוח יבחר לבטל את ההזמנה, הוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא ללא פיצוי נוסף. לחברת Another Iceland לא תיהיה כל אחריות נוספת כלפי הלקוח.

אם חבילה או טיול יבוטל עקב מצבים שאינם בשליטתנו או בשל מספר משתתפים נמוך מדי, אנו נזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא. לא ישולם פיצוי נוסף ולחברת Another Iceland לא תיהיה כל אחריות נוספת כלפי הלקוח.

הודעות ביטול

הודעות בדבר ביטולים צריכות להגיע אלינו בדוא"ל.

וואוצ'רים ומסמכים

למטיילים בנהיגה עצמית תחכה חבילת "ברוכים הבאים" הכוללת: תוכנית הטיול, טופס שירותי הקרקע, מדריך איסלנד והמפה בדלפק המלון בלילה הראשון. העתקים של תוכנית הטיול וטופס שירותי הקרקע ישלחו קודם לכן בדוא"ל. כל רכב זכאי להעתק אחד של מפה וספר הדרכה.

ניתן לקבל את המפה במשלוח דואר רגיל לכתובת בארץ עבור 15 יורו כולל דמי משלוח.

בתי מלון

שעת הכניסה לבתי המלון היא לא לפני השעה 14:00, ושעת העזיבה היא לא יאוחר מהשעה 12:00. חלוקת החדרים נעשית ע"י בית המלון, ואין למארגנים שליטה על כך. לעיתים רמת החדרים באותו מלון אינה אחידה. חלק מבתי המלון מספקים מיטות נפרדות בלבד או שתי מיטות מוצמדות, לא תמיד ניתן להבטיח קבלת מיטה זוגית. חדרי האירוח באיסלנד קטנים יחסית לסטנדרט המקובל באירופה וצפון אמריקה. אין המארגנים אחראים להפרעות כתוצאה מרעש, מקרבה לרחוב או כל רעש אחר בתחום בית המלון. נוסע שהזמין חדר ליחיד – חדרי היחיד לעתים קטנים יותר מהחדרים הזוגיים.

מרבית המלונות באיסלנד אינם מציעים שירותי סבלות או נשיאת מזוודות.

השכרת רכב

אנחנו מציעים ללקוחותינו שירות השכרת רכב מקיף במחירים הכי טובים והשירות הטוב ביותר. הרכבים המוצעים להשכרה דרכינו הם חדשים, נקיים ובמצב מצוין.

תנאים להשכרת רכב

גיל מינימום להשכרת רכב הוא 23 שנה לרכבי שטח ו-20 שנה לשאר סוגי הרכבים - בעת איסוף הרכב יש להציג רשיון נהיגה בתוקף. הרשיון חייב להיות מוצג בתחילת ההשכרה.

תנאי לאיסוף הרכב הוא הצגת כרטיס אשראי בינלאומי אשר ישמש כפיקדון בעת לקיחת הרכב.

לרכבים בעל 10 מושבים או יותר יש להציג רישיון נהיגה צד ג'.

השכרת הרכבים כוללת ביטוח CDW לשני נהגים. ניתן לרכוש עבור 32 יורו ביטוח לנהג נוסף לכל תקופת ההשכרה ישירות בדלפק ההשכרה בעת איסוף הרכב.

אחריות וביטוחים

כיסוי צד שלישי (CDW) ,ביטוח תאונות אישיות נכלל אוטומטית בחוזה השכירות.

אחריות כלפי צד שלישי שווה לסכום שנקבע על ידי החוק האיסלנדי בכל זמן נתון. נתון זה חל גם על סכום השתתפות העצמית של הנהג.

הרכבים מושכרים ללא הגבלת קילומטראז'.

גובה השתתפות עצמית בביטוח CDW כלול במחיר החבילה:

  • לרכבים פרטיים: 195,000 ISK.
  • לרכבי 4X4, ואן: 360,000 ISK.

ביום איסוף הרכב ניתן לרכוש שלושה סוגי ביטוחים משלימים:

ביטוח הורדת השתתפות עצמית (SCDW)

  • המחיר לרכבים פרטיים: 1700 ISK ליום. מוריד את גובה ההשתתפות העצמית ל-25,000 ISK.
  • המחיר לרכבי 4X4, ואן: 2300 ISK ליום. מוריד את גובה ההשתפות העצמית ל-55,000 ISK.

ביטוח שמשות (Windshield Protection)

בעלות של 1000 ISK יורו ליום לרכבים רגילים, 1700 ISK ליום לרכבי 4X4. ביטוח זה מוריד את סכום השתתפות עצמית לאפס עבור נזקי שמשות.

ביטוח נזקי אפר ואבק (SAAP) - נזקי צבע כתוצאה מסופות חול ואבנים

המחיר 1900 ISK ליום לרכבים רגילים ו-2900 ISK לרכבי 4X4 וואן.

ביטוחי הרכב (לרבות SCDW) לא מכסים נזקים הנגרמים כתוצאה:

  • נהיגה בדרכים לא מסומנות שאסורות לנסיעת רכבים.
  • נזקים הנגרמים בעקבות חציית נחלים ומעברי מים.
  • נזקים לצמיגים ולמרכב התחתון של הרכב.
  • נזקי צבע הנגרמים כתוצאה מסופות חול ואפר.

רכבים שאינם רכבי שטח בעלי הנעה 4X4 אינם מורשים לנסוע על כבישים המסומנים במפות באות F לרבות דרך קיולור (Kjölur #35) דרך קלדידאלור (Kaldidalur #550) - והדרכים המובילות ללנדמנלאוגר (Landmannalaugar), אסקיה, המכתשים של לאקי ות'ורסמורק.

הדרכים המובילות לאתרים במרכז איסלנד כמו: אסקיה, לאקי, ת'ורסמורק ולנדמנלאוגר כוללות חציית נחלים ומעברי מים. חציית מעברי מים נעשית באחריות השוכר בלבד ובמקרה של נזק לרכב כל ההוצאות חלות על השוכר לרבות הוצאות החילוץ והגרירה.

שינויים לאחר הזמנה

שינויים לאחר ההזמנה מצריכים השקעת זמן וכוח אדם בהתכתבות עם ספקים שונים באיסלנד.

עבור בקשות לשינויים המצריכות ביטול הזמנה קיימת והזמנתה מחדש בתאריכים שונים יגבה סכום של 200 יורו דמי שינוי. אפשרות זו תקפה רק לשינוי באותה שנה קלנדרית.

עבור בקשות לשינויים בתוכנית או במקומות הלינה, יותר מ-3 חודשים לפני תחילת הטיול יגבה סכום של 20 יורו עבור כל שינוי.

עבור בקשות לשינויים בתוכנית או במקומות הלינה, פחות מ-3 חודשים לפני תחילת הטיול יגבה סכום של 50 יורו עבור כל שינוי.

אין דמי שינוי עבור הוספת לילות ברייקיאוויק לפני ואחרי הטיול.

אין דמי שינוי עבור בקשות לשינוי סוג הרכב.

הוצאות עבור שינויים או ביטולים של מקומות לינה בזמן הטיול ישולמו באופן עצמאי על ידי המטיילים. אין החזר כספי במקרה של ביטול מקומות לינה על ידי הלקוח בזמן הטיול.

במהלך הטיול כל שינוי צריך להעשות באישור בכתב (דוא"ל) מחברת Another Iceland. המטייל ישא בעלות השינוי ודמי הביטול עבור שירותי התיירות בהם לא השתמש.

אחריות

חברת Another Iceland פועלת כסוכן ואינה אחראית לכל אובדן, נזק, תאונות, מחלות או שינויים בלוחות זמנים שנגרמו על ידי מזג אוויר, פעילות וולקנית, שביתות או כל חריגה אחרת שאינה בשליטתנו.
חברת Another Iceland שומרת לעצמה את הזכות לשנות תוואי מסלול, מקומות לינה, זמני יציאה ללא הודעה מוקדמת ובמידת הצורך. במקרה של שינויים בזמני טיסות (מקומיות ובינלאומיות), הנוסע הוא האחראי לכל עלויות נוספות שיגרמו כתוצאה משינויים אלה.
אם נתקלתם בבעיה במהלך הטיול עם אחד הספקים (בית מלון למשל), אנא הודיעו להם באופן מיידי כדי שהם יוכלו לתקן את המצב. אם לא ניתן לפתור את תלונתכם באופן מקומי, פנו אלינו במספר טלפון חירום שעומד לרשותכם ואנו נעשה כל שביכולינו לפתור את הבעיה. בכל מקרה של תלונה ו\או בקשה לפיצוי, תלונתכם צריכה להגיע אלינו בתוך 30 ימים מיום עזיבתכם את איסלנד, אחרת לא ישקל מתן פיצוי. 

ביטוח נסיעות

אנו ממליצים לכל לקוחותינו לרכוש ביטוח נסיעות מקיף לפני היציאה מהארץ. חברת Another Iceland לא יכולה לשאת באחריות על כל עלות שעלולה להתרחש כתוצאה מאי רכישת כיסוי ביטוחי הולם. אנא קרא בעיון את תנאי ביטוח הנסיעות שברשותך וקח אותו איתך לחופשה. האחריות היא על הנוסע לוודא שברשותו כיסוי ביטוחי הולם המכסה בין השאר דמי הביטול במקרי חירום כמו אשפוז, צו 8 וכו'.

 

כל המידע באתר iceland.co.il נתון לשינויים. אנו שומרים לעצמינו את הזכות לשנות / להוסיף / לתקן טעויות שעלולות להופיע באתר. המידע באתר פונה לגברים ונשים כאחד.

לקוחות שלנו ממליצים:

גיא שלום, סיימנו היום את הטיול באיסלנד לשביעות רצוננו המלאה, בעיקר בגלל הארץ היפהפיה הזו אבל גם בזכות המדריכה המצויינת שהייתה לנו (סולבייג) שהייתה יעילה ענינית, מסורה מדוייקת, העבירה את הטיול בהרבה...

לכל התגובות של הלקוחות שלנו >>

18.7.17


צור קשר